Es habitual sospechar que «internet va más lento de lo que pago», pero para comprobarlo de forma fiable hay que medir bien, porque muchos factores pueden distorsionar el resultado sin que sea culpa del operador.
Cómo hacer una medición fiable
- Conecta el ordenador directamente al router con un cable de red, sin wifi de por medio, siempre que sea posible.
- Cierra otras apps o dispositivos que estén usando internet en ese momento (descargas, vídeos en reproducción, copias de seguridad).
- Usa una herramienta de medición de velocidad reconocida y haz al menos tres mediciones en distintos momentos del día.
- Compara el resultado con la velocidad que figura en tu contrato, no con lo que «te parece» que debería ir.
¿Por wifi o por cable? Marca una diferencia enorme
Medir por wifi casi nunca refleja la velocidad real contratada, especialmente si estás lejos del router o hay obstáculos de por medio. Antes de reclamar a tu operador, comprueba siempre por cable de red.
¿Qué margen de diferencia es normal?
| Diferencia respecto a lo contratado | ¿Es motivo de reclamación? |
|---|---|
| Entre un 10-20% menos, por cable, en hora punta | Generalmente normal, dentro de la variabilidad habitual |
| Más del 50% menos de forma constante, por cable | Sí, motivo razonable de reclamación al operador |
| Muy por debajo, pero solo por wifi | Revisar primero la cobertura wifi antes de reclamar |
Si confirmas que hay un problema real
Guarda capturas de pantalla de varias mediciones, con fecha y hora, hechas por cable. Es la prueba que suelen pedir los operadores para tramitar una incidencia o una compensación en la factura.
Si el problema resulta ser el wifi de casa y no la conexión contratada, te será útil nuestra guía sobre por qué el wifi va lento y cómo solucionarlo.
