«Pago por 600 megas y esto va lentísimo» es una queja frecuente, y a veces está justificada. Pero para saberlo de verdad hay que medir bien, porque la mayoría de mediciones caseras están mal hechas y llevan a conclusiones equivocadas.
Antes de medir: entiende qué has contratado
Dos aclaraciones que evitan malentendidos:
- Megas no son megabytes. Las conexiones se venden en megabits por segundo (Mbps), pero las descargas se muestran en megabytes por segundo (MB/s). Un byte son 8 bits, así que una conexión de 600 Mbps descarga como máximo unos 75 MB/s. No es un engaño: son unidades distintas.
- La velocidad de subida suele ser menor que la de bajada, salvo en fibra simétrica. Revisa tu contrato.
Cómo hacer una medición fiable
Estos pasos son los que diferencian una medición válida de una inútil:
- Conecta por cable de red, no por wifi. Es el punto más importante: el wifi introduce pérdidas que no son responsabilidad del operador.
- Cierra todo lo demás: pausa descargas, cierra el streaming, y comprueba que nadie más en casa esté usando internet intensivamente.
- Desconecta la VPN si tienes alguna activa.
- Reinicia el router antes de medir.
- Haz al menos tres mediciones en momentos distintos: mañana, tarde y noche.
- Usa una herramienta reconocida. Muchos operadores ofrecen su propio medidor oficial, que es el que suelen aceptar como prueba en una reclamación.
Qué diferencia es normal
| Resultado (medido por cable) | Interpretación |
|---|---|
| Entre el 80% y el 100% de lo contratado | Normal, dentro de lo esperable |
| Entre el 50% y el 80%, de forma puntual | Puede ser saturación en hora punta; medir más días |
| Menos del 50% de forma constante | Motivo razonable de reclamación |
| Muy bajo solo por wifi, bien por cable | El problema es tu wifi, no el operador |
Ojo con un detalle: tu propio equipo puede ser el límite. Un ordenador antiguo con tarjeta de red de 100 Mbps nunca mostrará más de ~94 Mbps aunque tengas contratado mucho más. Lo mismo ocurre con cables de red viejos (categoría 5 en lugar de 5e o superior).
Otros factores que no dependen del operador
- El servidor del otro lado. Si descargas de un servidor saturado o lejano, irá lento aunque tu conexión sea excelente.
- Límites de la propia plataforma: muchos servicios limitan la velocidad por usuario.
- La latencia (ping) importa más que la velocidad para videollamadas y juegos. Una conexión de 1 Gbps con latencia alta funcionará peor en un juego que una de 100 Mbps con latencia baja.
Si confirmas que el problema es real
Prepara la reclamación con pruebas:
- Capturas de pantalla de varias mediciones, con fecha y hora visibles, hechas por cable.
- Usa el medidor oficial de tu operador si lo tiene: es el que no podrán discutir.
- Anota las incidencias: días, horas y qué ocurría (cortes, lentitud, desconexiones).
- Llama al servicio técnico y pide un número de incidencia. Este dato es clave para cualquier reclamación posterior.
Si el operador no resuelve en un plazo razonable, en España puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, para lo cual necesitarás precisamente ese número de incidencia y el registro de tus reclamaciones previas.
Qué puede ofrecerte el operador
Dependiendo del caso: enviar un técnico a revisar la instalación, sustituir el router (los routers antiguos limitan mucho, sobre todo en wifi), aplicar un descuento proporcional en la factura, o reconocer que tu zona tiene una limitación técnica.
Si la conclusión es que tu zona no admite la velocidad contratada, tienes derecho a cambiar a una tarifa inferior acorde a lo que realmente recibes, o a rescindir el contrato sin penalización por incumplimiento.
Antes de reclamar, descarta lo evidente
Comprueba que no estés sufriendo alguno de estos casos, que son mucho más frecuentes que un incumplimiento del operador:
- Medición hecha por wifi lejos del router.
- Otro dispositivo de casa consumiendo (una consola actualizándose, una copia de seguridad en curso).
- Router muy antiguo que no soporta la velocidad contratada.
- Equipo con tarjeta de red limitada.
Si sospechas que el problema es la cobertura dentro de casa, revisa por qué el wifi va lento y cómo mejorar la cobertura por habitaciones.
